אָופּענטעקסט קאָר וואָלקן-צו-וואָלקן באַקאַפּ באַזיצער מאַנואַל

קיצער פון הויך מדרגה
OpenText Cloud to Cloud Backup איז א גאָר אויטאָמאַטישער טעגלעכער באַקאַפּ סערוויס פֿאַר SaaS סערוויסעס וואָס האַלטן דאַטן אין וואָלקן סטאָרידזש. דער סערוויס גיט די מעגלעכקייט צו שנעל צוריקשטעלן/עקספּאָרטירן באַקאַפּט דאַטן אין פאַל פון דאַטן אָנווער אָדער קאָרופּציע.

סאַאַס עקספּרעס קאַמפּאָונאַנץ

סאַאַס אַפּעריישאַנאַל באַדינונגס

אָפּעראַציאָנעלע סערוויסעס

אַרקאַטעקטשער קאַמפּאָונאַנץ

OpenText Cloud to Cloud Backup איז א וואָלקן-באזירטער אַבאָנעמענט סערוויס געבויט אויף דער AWS פּלאַטפאָרמע. קיין ווייכווארג אינסטאַלאַציע איז נישט נויטיק, ווייל די SaaS איז בלעטערער-באזירט. קאַסטאַמערז קענען באַקומען צוטריט צו דער סערוויס ביי www.cloudally.com אדער דורך דעם AppRiver פּאָרטאַל אויב דער סערוויס ווערט פארקויפט פון דער Secure Cloud פּלאַטפאָרמע.

OpenText וואָלקן צו וואָלקן באַקאַפּ כולל web צובינד מיט צוטריט צו באַקאַפּס פאַרוואַלטונג, אָפּזוך אָפּעראַציעס, בילינג/אַבאָנעמענט און באַניצער פאַרוואַלטונג.
באַקאַפּירטע דאַטן ווערט געהאַלטן אין דעם פאַרקויפער'ס AWS S3 דורך דיפאָלט; קאַסטאַמערז קענען זיך פֿאַרבינדן צו זייערע אייגענע וואָלקן סטאָרידזש ריפּאַזאַטאָריעס (AWS, GCP, Azure).

אַפּפּליקאַטיאָן אַדמיניסטראַטיאָן

קאסטומערס האבן די פאלגענדע אדמיניסטראציע פונקציעס בנימצא אין UI:

באַקקופּ מאַנאַגעמענט

קאסטומערס קענען שאַפֿן, אַקטיווירן, פּויזירן און אויסמעקן זייערע באַקאַפּס.
באַקאַפּ דאַטן און אַדמינס ווערן געראטן דורך דעם קונה און קענען אויסגעמעקט ווערן מיט די פֿונקציעס פֿון דעם וואָלקן-צו-וואָלקן באַקאַפּ סערוויס. אַפּליקאַציע געשעעניש לאָגס, וואָס אַרייַננעמען אַקסעס פּרוּוון, ווערן געהאַלטן פֿאַר ביז פֿיר און צוואַנציק (24) חדשים.
קונה באַקאַפּ דאַטן ווערט אויסגעמעקט פֿון סיסטעם נאָך אַ גראַציע־פּעריאָד פֿון 5 טעג. דערנאָך ווערט די קונה דאַטן אויסגעמעקט פֿון דער סביבה און קען ניט צוריקגעשטעלט ווערן אפילו דורך די SaaS.

אָפּזוך אָפּעראַציעס

קאסטומערס קענען צוריקשטעלן באקאפירטע דאטן צוריק צום אריגינעלן סערוויס אדער עקספארטירן עס פאר לאקאלן דאונלאוד/וואלקן סטארעדזש.

באַניצער מאַנאַגעמענט

קאַסטאַמערס קענען צולייגן און אויסמעקן נאָך באַניצער מיט פײַן-גריינד אַקסעס קאָנטראָל צו אָפּעראַציעס.

זיכערהייַט מאַנאַגעמענט

קאסטומערס קענען שטעלן צוויי-פאקטאר אויטענטיפיקאציע, אויפשטעלן IP באגרענעצונגען און אפציאנאל קאנפיגורירן OKTA SAML אינטעגראציע.

זיכערהייט און סיסטעם אוידיט לאָגס

קאסטומערס קענען זען אקציעס איניציאירט דורך דעם סיסטעם און אנדערע סערוויס באניצער (אין דעם זעלבן אקאונט).

נאָטיפיקאַציעס/אַלערטן

קאַסטאַמערס קענען קאָנפיגורירן קייפל באַקומער פֿאַר פֿאַרשידענע טיפּן סיסטעם נאָוטאַפאַקיישאַנז און אַלערץ.

סערוויס שטיצן

קונה קען קאָנטאַקטירן קלאָוד צו קלאָוד באַקאַפּ שטיצע 24/7/365 דורך טעלעפאָן, אימעיל, טשאַט אָדער web בילעט (איינגעבעטן אין דער אַפּליקאַציע).

שטיצע פֿעיִטשערז:
אַקטיוויטעט

דאַטאַ באַקקופּ און ריטענשאַן

די דאַטן באַקאַפּ און ריטענשאַן דיסקרייבד אין דעם אָפּטיילונג זענען טייל פון מיקראָ פאָקוס ס קוילעלדיק געשעפט קאַנטיניויישאַן פאַרוואַלטונג פּראַקטיסיז דיזיינד צו פּרווון צו צוריקקריגן אַוויילאַבילאַטי צו סאַאַס און סאַאַס דאַטן פֿאַר קונה נאָך אַן אָtagאדער ענלעכע פארלוסט פון סערוויס פאר SaaS. OpenText Cloud to Cloud Backup פירט אויס א באקאפ פון די באקאפירטע דאטן פון AWS S3 צו AWS Glacier פּעריאדיש.

סאַאַס דאַטן
די פאלגענדע טיפן פון SaaS דאטן געפינען זיך אין דער SaaS סביבה:

אַפּליקאַציע דאַטן באַקאַפּט פֿון דעם קונה'ס SaaS סערוויס. דאָס קען אַרייַננעמען פּאָסט, קאַלענדאַר, קאָנטאַקטן, טאַסקס, דאָקומענטן, אאַז"וו.
קונה רעכענונג אינפארמאציע. נאטיץ: קרעדיט קארטל אינפארמאציע, אויב צוגעשטעלט, ווערט געהאנדלט דורך א PCI-קאמפאטיבל צאָלונג פּראַסעסער – די SaaS פּראַסעסירט אדער האַלט נישט קיין קרעדיט קארטל אינפארמאציע.

קלאָוד צו קלאָוד באַקאַפּ האט נישט קיין צוטריט צו אדער וויסן וועגן די SaaS דאַטן אין קיין קונה'ס חשבון. מיקראָ פאָקוס פירט אויס אַן אינערלעכע באַקאַפּ פון SaaS דאַטן יעדן קוואַרטאַל. מיקראָ פאָקוס האַלט יעדן באַקאַפּ פֿאַר די פאלגענדע דריי (3) חדשים ביזן ווייַטער קוואַרטאַל באַקאַפּ. מיקראָ פאָקוס'ס נאָרמאַל סטאָרידזש און באַקאַפּ מיטלען זענען מיקראָ פאָקוס'ס איינציקע פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט וועגן די ריטענשאַן פון די דאַטן, טראָץ קיין הילף אָדער השתדלות צוגעשטעלט דורך מיקראָ פאָקוס צו צוריקקריגן אָדער ומקערן קונה'ס דאַטן. קונה קען בעטן דורך אַ סערוויס בעטן פֿאַר מיקראָ פאָקוס צו פּרוּוון צו ומקערן אַזאַ דאַטן פון מיקראָ פאָקוס'ס מערסט קראַנט באַקאַפּ. מיקראָ פאָקוס וועט נישט קענען ומקערן קיין דאַטן נישט ריכטיק אריין דורך קונה אָדער פאַרפאַלן אָדער קאָרומפּעד אין דער צייט פון באַקאַפּ אָדער אויב קונה'ס בעטן קומט נאָך די 7 טעג דאַטן ריטענשאַן צייט פון אַזאַ באַקאַפּ.

ומגליק רעקאָווערי פֿאַר סאַאַס

געשעפט קאָנטינויטי פּלאַן
מיקראָ פאָקוס עוואַלויִרט קעסיידער פֿאַרשידענע ריזיקעס וואָס קענען אַפֿעקטירן די אָרנטלעכקייט און פֿאַרפֿיגבאַרקייט פֿון SaaS. אַלס טייל פֿון דעם קעסיידערדיקן עוואַלויִרונג, אַנטוויקלט מיקראָ פאָקוס פּאָליטיק, סטאַנדאַרדן און פּראָצעסן וואָס ווערן אײַנגעפֿירט צו רעדוצירן די וואַרשיינלעכקייט פֿון אַ קעסיידערדיקער סערוויס שטערונג.

מיקראָ פאָקוס דאָקומענטירט זיינע פּראָצעסן אין אַ געשעפט קאָנטינויִטעט פּלאַן ("BCP") וואָס כולל אַ דיזאַסטער אָפּזוך פּלאַן ("DRP"). מיקראָ פאָקוס ניצט דעם BCP צו צושטעלן קאָר SaaS און אינפראַסטרוקטור באַדינונגען מיט מינימאַל דיסראַפּשאַן.
די DRP כולל אַ סכום פּראָצעסן וואָס ימפּלעמענטירן און טעסט SaaS אָפּזוך קייפּאַבילאַטיז צו רעדוצירן די וואַרשיינלעכקייט פון אַ קעסיידערדיק סערוויס ינטעראַפּשאַן אין פאַל פון אַ סערוויס דיסראַפּשאַן.

AWS רעפּליקאַציע און פיילאָוווער

אלס א SaaS סערוויס, ווערט דער OpenText Cloud to Cloud באַקאַפּ סערוויס אימפּלעמענטירט ניצנדיק א וואָלקן-באַזירטן טעכנאָלאָגיע סערוויס סטאַק אין א רענדאַנדאַנט מאָדע איבער קייפל אַוויילאַביליטי זאָנעס.
דער דורכפאַל פון איין זאָנע וועט נישט אַפעקטירן די סערוויס אַוויילאַביליטי ווייל די סיסטעם וועט אויטאָמאַטיש דורכפֿאַלן פֿון די אַנדערע זאָנעס.

סאַאַס זיכערהייט

מיקראָ פאָקוס האלט אַן אינפֿאָרמאַציע און גשמיות זיכערהייט פּראָגראַם דיזיינד צו באַשיצן די קאַנפאַדענשיאַלאַטי, אַוויילאַבילאַטי און אָרנטלעכקייַט פון סאַאַס דאַטן.

טעכניש און אָרגאַנאַזיישאַנאַל מיטלען

מיקראָ פאָקוס טעסט און מאָניטאָרירט רעגולער די עפעקטיווקייט פון אירע קאָנטראָלן און פּראָצעדורן. קיין זיכערהייט מיטלען זענען נישט און קענען נישט זיין גאָר עפעקטיוו קעגן אַלע זיכערהייט סכנות, איצטיקע און צוקונפֿטיקע, באַקאַנטע און אומבאַקאַנטע.

די מיטלען וואָס זענען אויסגעשריבן אין דעם אָפּטייל קענען ווערן געענדערט דורך מיקראָ פאָקוס, אָבער זיי רעפּרעזענטירן אַ מינימום סטאַנדאַרט. דער קונה בלייבט פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר באַשטימען די גענוגיקייט פון די מיטלען.

פיזיש אַקסעס קאָנטראָלס

די וואָלקן-צו-וואָלקן באַקאַפּ פּלאַטפאָרמע איז געבויט און לויפט אויף AWS אינפראַסטרוקטור וואָס געפינט זיך אין AWS דאַטן צענטערס. דעריבער, האָבן מיקראָ פאָקוס עמפּלוייז און סובקאָנטראַקטאָרס קיין פיזישע צוטריט מעגלעכקייטן צו די דאַטן צענטערס.

אַקסעס קאָנטראָלס

מיקראָ פאָקוס האלט די פאלגענדע סטאַנדאַרדס פֿאַר אַקסעס קאָנטראָלס און אַדמיניסטראַציע דיזיינד צו מאַכן סאַאַס דאַטן צוטריטלעך בלויז דורך אָטערייזד מיקראָ פאָקוס פּערסאַנעל וואָס האָבן אַ לאַדזשיטאַמאַט געשעפט נויט פֿאַר אַזאַ אַקסעס:

זיכער באַניצער לעגיטימאַציע און אָטענטאַקיישאַן פּראָטאָקאָלס
אויטענטיפֿיקאַציע פֿון מיקראָ פֿאָקוס פּערסאָנעל אין לויט מיט מיקראָ פֿאָקוס סטאַנדאַרדן און אין לויט מיט ISO27001 רעקווירעמענץ פֿאַר סעגרעגאַציע פֿון אויפֿגאַבן

SaaS דאַטן איז צוטריטלעך נאָר דורך אָטערייזד מיקראָ פאָקוס פּערסאַנעל וואָס האָבן אַ לעגיטימע געשעפט נויט פֿאַר אַזאַ אַקסעס, מיט באַניצער אָטענטאַקיישאַן, לאָגין און אַקסעס קאָנטראָלס.
באַשעפטיקונג טערמאַניישאַן אָדער ראָלע ענדערונג איז געפירט אין אַ קאַנטראָולד און סיקיורד שטייגער

אַדמיניסטראַטאָר אַקאַונץ זאָל זיין געוויינט בלויז פֿאַר די צוועק פון דורכפירן אַדמיניסטראַטיווע אַקטיוויטעטן
יעדער חשבון מיט אַדמיניסטראַטיווע פּריווילאַדזשאַז מוזן זיין טרייסאַבאַל צו אַ יינציק יידענאַפייד יחיד
כל אַקסעס צו קאָמפּיוטערס און סערווערס מוזן זיין אָטענטאַקייטאַד און אין די פאַרנעם פון אַן אָנגעשטעלטער 'ס אַרבעט פונקציע
זאַמלונג פון אינפֿאָרמאַציע וואָס קענען פֿאַרבינדונג ניצערס צו אַקשאַנז אין די סאַאַס סוויווע
זאַמלונג און וישאַלט פון לאָג אָדאַץ פֿאַר די אַפּלאַקיישאַן, אָפּערייטינג סיסטעם, דאַטאַבייס, נעץ און זיכערהייט דעוויסעס לויט די באַזעלינע רעקווירעמענץ וואָס זענען אידענטיפיצירט.
ריסטריקשאַן פון אַקסעס צו קלאָץ אינפֿאָרמאַציע באזירט אויף באַניצער ראָלעס און די "דאַרפֿן-צו-וויסן"
פאַרווער פון שערד אַקאַונץ

אַוואַילאַביליטי קאָנטראָלס
מיקראָ פאָקוס ס געשעפט קאַנטיניויישאַן פאַרוואַלטונג פּראָצעס כולל אַ ריכערסט אופֿן פון ריסטאָרינג די פיייקייט צו צושטעלן קריטיש באַדינונגס אויף אַ סערוויס דיסראַפּשאַן. די קאַנטיניויישאַן פּלאַנז פון Micro Focus דעקן אַפּעריישאַנאַל שערד ינפראַסטראַקטשער אַזאַ ווי ווייַט אַקסעס, אַקטיוו וועגווייַזער, דנס באַדינונגס און פּאָסט באַדינונגס. מאָניטאָרינג סיסטעמען זענען דיזיינד צו דזשענערייט אָטאַמאַטיק אַלערץ וואָס געבנ צו וויסן מיקראָ פאָקוס פון געשעענישן אַזאַ ווי אַ סערווער קראַך אָדער דיסקאַנעקטיד נעץ.

דאַטאַ סעגרעגאַטיאָן

סאַאַס ינווייראַנמאַנץ זענען סעגרעגאַטעד לאַדזשיקלי דורך אַקסעס קאָנטראָל מעקאַניזאַמז. אינטערנעט-פייסינג דעוויסעס זענען קאַנפיגיערד מיט אַ גאַנג פון אַקסעס קאָנטראָל רשימות (ACLs), וואָס זענען דיזיינד צו פאַרמייַדן אַנאָטערייזד אַקסעס צו ינערלעך נעטוואָרקס. מיקראָ פאָקוס ניצט זיכערהייט סאַלושאַנז אויף די פּערימעטער מדרגה אַזאַ ווי: פיירוואַללס, IPS / IDS, פּראַקסיז און אינהאַלט-באזירט דורכקוק צו דעטעקט פייַנדלעך טעטיקייט אין אַדישאַן צו מאָניטאָר די געזונט און אַוויילאַבילאַטי פון די סוויווע.

דאַטאַ ענקריפּשאַן

מיקראָ פאָקוס ניצט ינדאַסטרי נאָרמאַל טעקניקס צו ענקריפּט סאַאַס דאַטן אין דורכפאָר. כל ינבאַונד און אַוטבאַונד פאַרקער צו די פונדרויסנדיק נעץ איז ינקריפּטיד.

קאָנטראָלירן

מיקראָ פאָקוס באַשטימט אַן אומאָפּהענגיקע דריטע פּאַרטיי צו דורכפירן אַ יערלעכע ISO-27001 אויספאָרשונג פון די אָנווענדלעכע פּאָליטיקס געניצט דורך מיקראָ פאָקוס צו צושטעלן SaaS. א קיצער באַריכט אָדער ענלעכע דאָקומענטאַציע וועט ווערן צוגעשטעלט צו קונה אויף בעטן.
אונטערטעניק צו דער קונה'ס אויספיר פון מייקראָ פאָקוס'ס נאָרמאַלער קאָנפֿידענציאַליטעט אָפּמאַך, שטימט מייקראָ פאָקוס צו צו ענטפֿערן אויף אַ גלייַכגעוויכטיקן אינדוסטריע נאָרמאַלן אינפֿאָרמאַציע זיכערהייט פֿראַגעבאָגן וועגן זײַן אינפֿאָרמאַציע און פֿיזישע זיכערהייט פּראָגראַם ספּעציפֿיש צו SaaS נישט מער ווי איין מאָל פּער יאָר. אַזאַ אינפֿאָרמאַציע זיכערהייט פֿראַגעבאָגן וועט ווערן באַטראַכט ווי מייקראָ פאָקוס קאָנפֿידענציאַלע אינפֿאָרמאַציע.

מיקראָ פאָקוס זיכערהייַט פּאַלאַסיז

מיקראָ פאָקוס רעגלמעסיק איבער-עוואַלויִרט און דערהייַנטיקט זיין אינפֿאָרמאַציע און גשמיות זיכערהייט פּראָגראַם ווי די אינדוסטריע עוואַלויִרט, נייַע טעקנאַלאַדזשיז דערשייַנען, אָדער נייַע סכנות ווערן אידענטיפיצירט.
קונה-איניציאירטע זיכערהייט טעסטינג איז נישט ערלויבט, וואס נעמט אריין אפליקאציע דורכדרינגונג טעסטינג, וואַלנעראַביליטי סקאַנינג, אפליקאציע קאָד טעסטינג אדער יעדן אנדערן פארזוך צו דורכברעכן די זיכערהייט אדער אויטענטיפיקאציע מיטלען פון די SaaS.

זיכערהייט ינסידענט ענטפער

אין פאַל מיקראָ פאָקוס באַשטעטיקט אַז אַ זיכערהייט אינצידענט האָט געפֿירט צו דעם פֿאַרלוסט, נישט-אָטעריזירטער אַנטפּלעקונג אָדער ענדערונג פֿון SaaS דאַטן ("זיכערהייט אינצידענט"), וועט מיקראָ פאָקוס מעלדן דעם קונה וועגן דעם זיכערהייט אינצידענט און אַרבעטן צו גלייַך פֿאַרמינדערן דעם אימפּאַקט פֿון אַזאַ זיכערהייט אינצידענט.
אויב דער קונה גלויבט אז עס איז געווען אן אומאויטאריזירטע באנוץ פון דעם קונה'ס אקאונט, קרעדענצן, אדער פאסווארדס, מוז דער קונה גלייך מעלדן מיקרא פאקוס סעקוריטי אפעראציעס צענטער דורך SED@opentext.com.

מיקראָ פאָקוס עמפּלוייז און סאַבקאַנטראַקטערז

מיקראָ פאָקוס פארלאנגט אז אַלע עמפּלוייז וואָס זענען ינוואַלווד אין די פּראַסעסינג פון SaaS דאַטן זאָלן זיין בארעכטיגט פּערסאָנעל מיט אַ נויט צו אַקסעס די SaaS דאַטן, זאָלן זיין געבונדן דורך צונעמען קאַנפאַדענשיאַליטי אַבליגאַציעס און זאָלן האָבן דורכגעגאנגען צונעמען טריינינג אין די שוץ פון קונה דאַטן. מיקראָ פאָקוס פארלאנגט אז יעדער אַפיליייט אָדער דריט-פּאַרטיי סובקאָנטראַקטאָר וואָס איז ינוואַלווד אין די פּראַסעסינג SaaS דאַטן זאָל אונטערשרייבן אַ געשריבענע העסקעם מיט מיקראָ פאָקוס, וואָס כולל קאַנפאַדענשיאַליטי אַבליגאַציעס וואָס זענען ענלעך צו די וואָס זענען דאָ ענטהאַלטן און צונעמען צו דער נאַטור פון די פּראַסעסינג.

דאַטאַ ונטערטעניק ריקוועס

מיקראָ פאָקוס וועט אָפּשיקן צו קונה קיין פֿראגן פון דאַטן סאַבדזשעקץ אין קשר מיט SaaS Data.

סקעדזשולד ווערסיע דערהייַנטיקונגען

SaaS אַפּגרעידס קענען יאָ אָדער נישט אַרייַננעמען נייע פֿעיִקייטן אָדער פֿאַרבעסערונגען. מיקראָ פֿאָקוס באַשטימט צי און ווען צו אַנטוויקלען, אַרויסגעבן און צולייגן יעדן SaaS אַפּגרעיד. דער קונה איז בארעכטיגט צו SaaS אַפּגרעידס בעת דעם אָנווענדלעכן SaaS אָרדער טערמין, סיידן דער SaaS אַפּגרעיד פֿירט אײַן נייע פֿונקציאָנאַליטעט וואָס מיקראָ פֿאָקוס אָפערט אויף אַן אָפּציאָנעלער באַזע פֿאַר אַן נאָך אָפּצאָל.

מיקראָ פאָקוס באַשטימט צי און ווען צו צולייגן אַ SaaS אַפּגרעיד צו קונה'ס SaaS. סיידן מיקראָ פאָקוס אַנטיסיפּירט אַ סערוויס ינטעראַפּשאַן רעכט צו אַ SaaS אַפּגרעיד, קען מיקראָ פאָקוס ימפּלאַמענטירן אַ SaaS אַפּגרעיד אין קיין צייט אָן באַמערקן צו קונה.
פאָקוס צילט צו נוצן די פּלאַנירטע וישאַלט פֿענצטער דעפינירט דאָ צו צולייגן SaaS אַפּגרעידס. דער קונה קען זיין פארלאנגט צו קאָאָפּערירן אין דערגרייכן אַ SaaS אַפּגרעיד וואָס מיקראָ פאָקוס באַשטימט אין זיין דיסקרעשאַן איז קריטיש פֿאַר די אַוויילאַביליטי, פאָרשטעלונג אָדער זיכערהייט פון SaaS.
מיקראָ פאָקוס וועט נוצן די פּלאַנירטע וישאַלט פֿענצטער דעפינירט דאָ צו צולייגן די לעצטע סערוויס פּאַקס, הייסע פיקסעס, און מינערווערטיקע ווערסיע דערהייַנטיקונגען צו SaaS. כּדי צו געבן דעם קונה די מעגלעכקייט צו פּלאַנירן פּלאַנירטע הויפּט ווערסיע דערהייַנטיקונגען דורך מיקראָ פאָקוס, וועט מיקראָ פאָקוס פּלאַנירן הויפּט ווערסיע דערהייַנטיקונגען לפּחות צוויי (2) וואָכן אין שטייַגן. אָבער, אויב מיקראָ פאָקוס באַקומט נישט דעם קונה'ס קאָאָפּעראַציע אין דערגרייכן די SaaS אַפּגרעיד אין אַ צייטיקן שטייגער, רעזערווירט מיקראָ פאָקוס זיך דאָס רעכט צו באַשולדיקן דעם קונה נאָך אָפּצאָלן וואָס זענען פֿאַרבונדן מיט דעם קונה'ס SaaS אינסטאַנץ וואָס בלייבט אויף אַ ווערסיע וואָס איז ווייטער פון די "ענדע פון שטיצע" פּעריאָד. דער קונה פֿאַרשטייט אויך אַז דער סטאַטוס קען פאַרהיטן די לעצטע פּאַטשאַז פון ווערן אַפּליצירט צו זיין SaaS לייזונג, און אַז די אַוויילאַביליטי, פאָרשטעלונג, און זיכערהייט פון SaaS ווי באַשריבן אין דעם סערוויס באַשרייַבונג קען זיין אַפעקטאַד ווי אַ רעזולטאַט.

שטיצן איז בנימצא אין https://support.cloudally.com/hc/en-us אין די פאלגענדע שטאפלען:

שטיצע שטאפלען	איבערview	Examples
ערשטע ליניע שטיצע	גרונטלעכע הילף־דעסק רעזאָלוציע און פראָנט־ליניע סערוויס־דעסק ליפערונג	· ערשטע רוף לייזונג · אויספאָרשונג פון טעכנישע פּראָבלעמען · לייזונג פון באַקאַנטע פּראָבלעמען · אידענטיפיצירן די ערנסטקייט און עסקאַלירן
צווייטע ליניע שטיצע	טיפע טעכנישע שטיצע מיט טעכניקער וואָס קענען דעם פּראָדוקט און סיסטעמען	· סימפּטאָם אידענטיפיקאציע · צושטעלן שטיצע פאר ברייק-פיקס/קערעקטיווע זאכן · פראבלעם-לייזן דעם פראדוקט · סיסטעם/נעץ טונינג
דריטע ליניע שטיצע	עקספּערט טעכניש וויסן צו שטיצן פּראָדוקט און סערוויס פּראָבלעמען	· טיפע טעכנישע רעזאָלוציע · דעפעקט דעטעקציע און אנאליז · ווייכווארג אנטוויקלונג · טעסטן און ארויסגעבן פּאַטשאַז

סערוויס בעטן קלאַסיפיקאַציע און שטיצע צייט
שטיצע קען ווערן צוגעשטעלט דורך טעלעפאן, אימעיל, אדער טשעט, קאטעגאריזירט לויט די פאלגנדע:

סערוויס בעטן קלאַסיפיקאַציע	SR דעפֿיניציע	ציל רעאַקציע צייט*
שטרענגקייט לעוועל 1	פּראָדוקציע סיסטעם איז אַראָפּ, אָדער די אָדער ווייכווארג איז פאַנגקשאַנאַל נישט אָפּערירעוודיק.	2 שעה (מוז רעגיסטרירט ווערן דורך טעלעפאן)
שטרענגקייט לעוועל 2	א פראבלעם מיט די פאָרשטעלונג וואָס האט אַ באַדייטנדיקע ווירקונג אויף נאָרמאַלע אָפּעראַציעס פון די סערוויסעס אָדער ווייכווארג, אָדער באַגרענעצט באַדייטנדיק אייער נוצן פון די סערוויסעס אָדער ווייכווארג (די סיסטעם איז אָפּעראַציאָנעל, אָבער די פאָרשטעלונג קען זיין אַפעקטירט).	4 שעה
שטרענגקייט לעוועל 3 *אַלס אַ כלל, סערוויס ריקוועסץ געמאלדן דורך בליצפּאָסט און/אָדער פֿאַר ניט-פּראָדוקציע סיסטעמען זענען קלאַסיפיצירט אויף דעם לעוועל.	א פראבלעם מיט דער פאָרשטעלונג וואָס האט אַ קליינעם איינפלוס אויף נאָרמאַלע אָפּעראַציעס פון די סערוויסעס אָדער ווייכווארג, אָדער אַ קליינער חסרון אין דער פאַנגקשאַנאַליטעט פון די סערוויסעס אָדער ווייכווארג וואָס באַגרענעצט נישט באַדייטנדיק אייער נוצן פון די סערוויסעס אָדער ווייכווארג.	24 שעה
שטרענגקייט לעוועל 4	א פאָרשטעלונג פּראָבלעם וואָס איז אַ ניט-קריטישע קשיא אָדער פּראָבלעם וואָס טוט נישט אַפעקטירן די פאָרשטעלונג אָדער פאַנגקשאַנאַליטי פון די סערוויסעס אָדער ווייכווארג.
		48 שעה

*ענטפער צייטן זענען צילן און נישט געראַנטירט. כדי צו פֿאַרמייַדן ספקות, די צייטן וואָס זענען אויסגערעכנט זענען געשאצטע צייטן צו ענטפֿערן און נישט צייטן צו סאָלווען אַ SR.

פֿאַראַנטוואָרטלעכקייטן און אויסשליסונגען

מיקראָ פאָקוס'ס מעגלעכקייט צו צושטעלן טעכנישע שטיצע דעפּענדס אויף אייער פולער און צייטיקער קאָאָפּעראַציע, ווי אויך די אַקיעראַסי און פולשטענדיקייט פון יעדער אינפֿאָרמאַציע וואָס איר צושטעלט.

אייער פארלאנג וועט נישט זיין בארעכטיגט פאר טעכנישע שטיצע אויב די סיטואציע איז געווען געפֿירט דורך:
- ענדערונגען צו אייער אָפּערירן סיסטעם אָדער סביבה וואָס נעגאַטיוו ווירקן די סערוויסעס אָדער ווייכווארג
- אייער באַניץ פון די סערוויסעס אדער ווייכווארג פאר יעדן צוועק אנדערש ווי ווי אויסדריקליך ספעציפיצירט דורך מיקראָ פאָקוס
- אייער באַניץ פון די סערוויסעס אדער ווייכווארג מיט עקוויפּמענט אדער ווייכווארג נישט רעקאָמענדירט אדער געשטיצט דורך מיקראָ פאָקוס
- יעדע ענדערונגען פון, אדער צוגאב צו, די סערוויסעס אדער ווייכווארג געמאכט דורך ווער עס יז אנדערש ווי מייקרא פאקוס
- אייער פארלעצונג פון דעם אונטערלייגנדיקן אפמאך פאר די אנגענומענע סערוויסעס אדער ווייכווארג

סערוויס דעקאָממיססיאָנינג

ביים אויסלויפן אדער אויפהערן פונעם SaaS באשטעלונג טערמין, קען מיקרא פאקוס אפשטעלן אלע קונה צוטריט צו SaaS, און דער קונה זאל גלייך צוריקגעבן צו מיקרא פאקוס (אדער אויף מיקרא פאקוס'ס פארלאנג פארניכטן) אלע מיקרא פאקוס מאטעריאלן.
מיקראָ פאָקוס וועט צושטעלן דעם קונה יעדע SaaS דאַטן אין מיקראָ פאָקוס'ס פאַרמעגן אין דעם פֿאָרמאַט וואָס מיקראָ פאָקוס גיט בכלל. די ציל צייט ראַם איז באַשטימט אונטן אין טערמיניישאַן דאַטן ריטריוואַל פּעריאָד SLO.
נאך אזא צייט, וועט מיקרא פאקוס נישט האבן קיין פליכט צו האלטן אדער צושטעלן אזעלכע דאטן, וועלכע וועלן אויסגעמעקט ווערן אין געווענליכן פארלויף.

סערוויס לעוועל צילן

מייקראָ פאָקוס גיט קלאָרע, דעטאַלירטע און ספּעציפֿישע סערוויס לעוועל אָביעקטיוון (SLOs) פֿאַר SaaS. די SLOs זענען צילן געניצט דורך מייקראָ פאָקוס צו צושטעלן די סערוויס און ווערן צוגעשטעלט ווי גיידליינז. זיי שאַפֿן אין קיין וועג קיין לעגאַלע פאָדערונג אָדער פליכט פֿאַר מייקראָ פאָקוס צו דערגרייכן די אָביעקטיוון.

לייזונג פּראַוויזשאַנינג צייט SLO

לייזונג פּראַוויזשאַנינג איז דעפינירט ווי SaaS וואָס איז בנימצא פֿאַר אַקסעס איבערן אינטערנעט. מיקראָ פאָקוס צילט צו מאַכן
SaaS איז פאַראַן אינערהאלב איין (1) געשעפט טאָג נאָך דעם ווי דער קונה'ס אָרדער פֿאַר SaaS איז געבוכט געוואָרן אין דער מיקראָ פאָקוס אָרדער פאַרוואַלטונג סיסטעם.

דער קונה איז פאראנטווארטלעך פארן אינסטאלירן, קאנפיגורירן, דיפּלויען, דערהייַנטיקן און באַצאָלן יעדע נאָך אָפּצאָל (אויב נויטיק) פֿאַר יעדע נאָך אויף-פּרעמיס קאָמפּאָנענטן פֿאַר זיינע אַפּליקאַציעס. יעדע אויף-פּרעמיס קאָמפּאָנענטן פון דער לייזונג זענען נישט אין די פאַרנעם פון די לייזונג פּראַוויזשאַנינג צייט SLO.
דערצו, דער אימפארט פון קאסטומער דאטן אין דער אפליקאציע איז נישט אין דעם פארנעם פון די לייזונג פראוויזשאנינג צייט SLO.

לייזונג אַוויילאַביליטי SLO

לייזונג-פארפֿיגבארקייט ווערט דעפינירט אלס די SaaS פראדוקציע אפליקאציע וואס איז פארפֿיגבאר פאר צוטריט און באנוץ דורך דעם קונה איבערן אינטערנעט. מיקרא פאקוס וועט צושטעלן דעם קונה צוטריט צו דער SaaS פראדוקציע אפליקאציע אויף א פיר-און-צוואַנציק שעה, זיבן טעג א וואך (24×7) באזיס מיט א ראטע פון 99.9% ("לייזונג אפ-טיים").

מעאַסורעמענט מעטאַד

לייזונג אַפּטיים זאָל געמאָסטן ווערן דורך מיקראָ פאָקוס ניצן מיקראָ פאָקוס מאָניטאָרינג ווייכווארג וואָס לויפט פֿון אַ מינימום פֿון פֿיר גלאָבאַלע לאָקאַציעס מיט stagגערעטענירטע צייט.
אויף א קווארטאל באזיס, וועט לייזונג שטיצע אפטיים געמאסטן ווערן ניצנדיק די מעסטבארע שעה אין דעם קווארטאל (טאטאלע צייט מינוס געפלאנטע דאון-טיים, אריינגערעכנט אויפהאלטונג, אפגרעידס, א.א.וו.) אלס דער נענער. דער ציילער איז דער נענער ווערט מינוס די צייט פון יעדן אויס.tagעס אין די פערטל (די געדויער פון אַלע אָוtagעס קאַמביינד) צו געבן די פּראָצענטtage פון פאַראַן אַפּטיים (2,198 פאַקטישע פאַראַן שעה / 2,200 מעגלעכע פאַראַן שעה = 99.9% פאַראַן).
אַ "אָוtage" איז דיפיינד ווי צוויי קאָנסעקוטיווע מאָניטאָר פייליערז אין אַ פינף-מינוט צייט, בלייַביק ביז די צושטאַנד איז קלירד.

באַונדריז און יקסקלוזשאַנז
לייזונג אַפּטיים זאָל נישט אַפּלייזן צו אָדער אַרייַננעמען קיין צייט בעשאַס וואָס SaaS איז נישט בנימצא אין פֿאַרבינדונג מיט קיין פון די פאלגענדע (ספּעציפֿיש, די נומער פון שעה פון נישט בנימצאקייט אין די געמאסטן פּעריאָד לויט די מעסטונג מעטאָד אָפּטיילונג אויבן רעכט צו די פאלגענדע זאָל נישט זיין אַרייַנגערעכנט אין די ציילער אָדער די נענער פֿאַר די מעסטונג):

קוילעלדיק אינטערנעט קאַנדזשעסטשאַן, סלאָודאַון אָדער אַנאַוויילאַביליטי
נישט-פארפֿיגבארקייט פון אלגעמיינע אינטערנעט סערוויסעס (למשל DNS סערווערס) צוליב ווירוס אדער העקער אטאקעס
פאָרס מאַדזשור געשעענישן
אַקציעס אָדער אויסלאָזונגען פון קונה (סיידן עס ווערט אונטערגענומען לויט דער אויסדריקלעכער אנווייזונג פון מיקראָ פאָקוס) אָדער דריטע פּאַרטייען וואָס זענען נישט אונטער דער קאָנטראָל פון מיקראָ פאָקוס

אַנאַוויילאַביליטי רעכט צו קונה עקוויפּמענט אָדער דריט-פּאַרטיי קאָמפּיוטער ייַזנוואַרג, ווייכווארג אָדער נעץ ינפראַסטראַקטשער ניט ין דער בלויז קאָנטראָל פון מיקראָ פאָקוס
סקעדזשולד וישאַלט
פּלאַנירטע SaaS אַפּגריידז

אָנליין שטיצן אַוואַילאַביליטי סלאָ

אָנליין שטיצע פאַרפֿיגבאַרקייט איז דעפינירט ווי דער SaaS שטיצע פּאָרטאַל וואָס איז פאַרפֿיגבאַר פֿאַר צוטריט און באַניץ דורך קונה איבערן אינטערנעט. מיקראָ פאָקוס צילט צו צושטעלן קונה צוטריט צו דעם SaaS שטיצע פּאָרטאַל אויף אַ פֿיר און צוואַנציק שעה, זיבן טעג אַ וואָך (24×7) באַזיס מיט אַ קורס פון 99.9% ("אָנליין שטיצע אַפּטיים").

מעאַסורעמענט מעטאַד

אָנליין שטיצן ופּטימע וועט זיין געמאסטן דורך מיקראָ פאָקוס ניצן מיקראָ פאָקוס מאָניטאָרינג ווייכווארג פליסנדיק פֿון אַ מינימום פון פיר גלאבאלע לאָוקיישאַנז מיט stagצייט צייט. אויף אַ קאָרטערלי יקער, אָנליין שטיצן ופּטימע וועט זיין געמאסטן ניצן די מעזשעראַבאַל שעה אין די פערטל (גאַנץ צייט מינוס פּלאַננעד דאַונטיים, אַרייַנגערעכנט וישאַלט, אַפּגריידז, אאז"ו ו) ווי די דענאָמינאַטאָר. דער נומעראַטאָר איז די דענאָמינאַטאָר ווערט מינוס די צייט פון קיין אָוtagעס אין די פערטל (די געדויער פון אַלע אָוtagעס קאַמביינד) צו געבן די פּראָצענטtagופּטימע בנימצא (2,198 פאַקטיש שעה בנימצא / 2,200 מעגלעך פאַראַנען שעה = 99.9 אַוויילאַבילאַטי).

אַ "אָוtage" איז דיפיינד ווי צוויי קאָנסעקוטיווע מאָניטאָר פייליערז אין אַ פינף-מינוט צייט, בלייַביק ביז די צושטאַנד איז קלירד.

באַונדריז און יקסקלוזשאַנז
אָנליין שטיצן ופּטימע וועט נישט צולייגן צו אָדער אַרייַננעמען קיין צייט בעשאַס וואָס די סאַאַס שטיצן טויער איז אַנאַוויילאַבאַל אין פֿאַרבינדונג מיט קיין פון די פאלגענדע (ספּעציפיש די נומער פון שעה פון אַנאַוויילאַביליטי אין די געמאסטן פּעריאָד פּער די מעאַסורעמענט מעטאַד אָפּטיילונג אויבן רעכט צו די פאלגענדע וועט נישט זיין אַרייַנגערעכנט אין די נומעראַטאָר אָדער די דענאָמינאַטאָר פֿאַר די מעזשערמאַנט):

קוילעלדיק אינטערנעט קאַנדזשעסטשאַן, סלאָודאַון אָדער אַנאַוויילאַביליטי
נישט-פארפֿיגבארקייט פון אלגעמיינע אינטערנעט סערוויסעס (למשל DNS סערווערס) צוליב ווירוס אדער העקער אטאקעס

פאָרס מאַדזשור געשעענישן
אַקשאַנז אָדער ינאַקטיאָנס פון קונה (סייַדן אונטערגענומען אין די עקספּרעסס ריכטונג פון מיקראָ פאָקוס) אָדער דריט פּאַרטיעס ווייַטער פון די קאָנטראָל פון מיקראָ פאָקוס
אַנאַוויילאַביליטי רעכט צו קונה עקוויפּמענט אָדער דריט-פּאַרטיי קאָמפּיוטער ייַזנוואַרג, ווייכווארג אָדער נעץ ינפראַסטראַקטשער ניט ין דער בלויז קאָנטראָל פון מיקראָ פאָקוס
סקעדזשולד וישאַלט
פּלאַנירטע SaaS אַפּגריידז

ערשט סאַאַס ענטפער צייט SLO

די ערשטע SaaS רעאַקציע צייט באַציט זיך צו דער שטיצע וואָס ווערט דאָ באַשריבן. עס ווערט דעפינירט ווי די באַשטעטיקונג פון דעם קאַבאָלע פון דער קונה'ס בקשה און די צוטיילונג פון אַ פאַל נומער פֿאַר טראַקינג צוועקן. די ערשטע SaaS רעאַקציע וועט קומען ווי אַן אימעיל צום בעטער און וועט אַנטהאַלטן דעם פאַל נומער און לינקס צו טראַקן עס ניצנדיק מיקראָ פאָקוס אָנליין קונה פּאָרטאַל. די ערשטע SaaS רעאַקציע צייט דעקט ביידע סערוויס בקשה און שטיצע בקשות. מיקראָ פאָקוס צילט צו צושטעלן די ערשטע SaaS רעאַקציע נישט מער ווי איין שעה נאָך דעם געראָטן סאַבמישאַן פון דער קונה'ס בקשה.

סאַאַס סופּפּאָרט סלאָ
עס זענען צוויי טייפּס פון סאַאַס סופּפּאָרט סלאָ ס: סערוויס בעטן און שטיצן בעטן סלאָס.

די סערוויס בעטן SLO אַפּלייז צו די מערהייט פון רוטין סיסטעם ריקוועס. דאָס כולל פאַנגקשאַנאַל סיסטעם ריקוועס (פּראָדוקטן לייגן / מאַך / טוישן), ינפאָרמאַטיוו און אַדמיניסטראַטיווע ריקוועס.
די שטיצע פארלאנג SLO גילט פאר פראבלעמען וואס זענען נישט טייל פון די סטאנדארט אפעראציע פון די סערוויס און וואס פאראורזאכט, אדער קענען פאראורזאכן, אן איבעררייסונג אדער א רעדוקציע אין די קוואליטעט פון יענע סערוויס.

די רעאַקציע און רעזאָלוציע צילן ווערן צוגעשטעלט ווי גיידליינז און רעפּרעזענטירן טיפּישע בעטן פּראַסעסינג דורך מיקראָ פאָקוס סאַאַס שטיצע טימז. זיי שאַפֿן אין קיין וועג קיין לעגאַלע פאָדערונג אָדער פליכט פֿאַר מיקראָ פאָקוס צו ענטפֿערן אין דער באַשטימטער צייט.

טערמאַניישאַן דאַטע ריטריוואַל פּעריאָד סלאָ

די טערמינאַציע דאַטן צוריקקריגן פּעריאָד איז דעפינירט ווי די לענג פון צייט אין וועלכער קונה קען צוריקקריגן אַ קאָפּיע פון זייער SaaS דאַטן פון מיקראָ פאָקוס. מיקראָ פאָקוס צילט צו מאַכן אַזאַ דאַטן בנימצא פֿאַר דאַונלאָודינג אין דעם פֿאָרמאַט וואָס מיקראָ פאָקוס גיט בכלל פֿאַר 30 טעג נאָך די ענדיקונג פון די SaaS אָרדער טערמין.

סערוויס לעוועל קאַמיטמענץ

מיקראָ פאָקוס גיט די פאלגענדע סערוויס לעוועל קאַמיטמאַנץ מיט'ן ציל ווייטער צו מעסטן די קוואַליטעט פון סערוויס וואָס מיקראָ פאָקוס צושטעלט צום קונה.

סאַאַס אַוואַילאַביליטי סלאַ

SaaS צוטריטלעכקייט איז די SaaS פּראָדוקציע אַפּליקאַציע וואָס איז צוטריטלעך פֿאַר צוטריט און באַניץ דורך קונה איבערן אינטערנעט. מיקראָ פאָקוס וועט צושטעלן קונה צוטריט צו די SaaS פּראָדוקציע אַפּליקאַציע אויף אַ פיר און צוואַנציק שעה, זיבן טעג אַ וואָך (24×7) יקער מיט אַ קורס פון 99.9% ("טאַרגעט סערוויס צוטריטלעכקייט" אָדער "TSA").

מעאַסורעמענט מעטאַד

TSA וועט זיין געמאסטן דורך מיקראָ פאָקוס ניצן מיקראָ פאָקוס מאָניטאָרינג ווייכווארג פליסנדיק פֿון אַ מינימום פון פיר גלאבאלע לאָוקיישאַנז מיט s.tagגערעדע צייט. אויף א קווארטאל באזיס, וועט די TSA געמאסטן ווערן ניצנדיק די מעסטבארע שעה אין דעם קווארטאל (גאנצע צייט מינוס
דאַונטיים אויסשליסונגען) ווי דער נענער. דער ציילער איז דער נענער ווערט מינוס די צייט פון יעדן אויסtagעס אין די פערטל (די געדויער פון אַלע אָוtagעס קאַמביינד) צו געבן די פּראָצענטtage פון פאַראַן אַפּטיים (2,198 פאַקטישע שעה פאַראַן / 2,200 מעגלעכע פאַראַן שעה = 99.9 פאַראַן). א "אויסtage" איז דיפיינד ווי צוויי קאָנסעקוטיווע מאָניטאָר פייליערז אין אַ פינף-מינוט צייט, בלייַביק ביז די צושטאַנד איז קלירד.

דאַונטיים עקסקלוסיאָנס

די TSA וועט נישט צולייגן צו אָדער אַרייַננעמען קיין צייט בעשאַס וואָס סאַאַס איז אַנאַוויילאַבאַל אין פֿאַרבינדונג מיט קיין פון די פאלגענדע (ספּעציפיש די נומער פון שעה פון אַנאַוויילאַביליטי אין די געמאסטן פּעריאָד פּער די מעאַסורעמענט מעטאַד אָפּטיילונג אויבן רעכט צו די פאלגענדע וועט נישט זיין אַרייַנגערעכנט אין די נומעראַטאָר אָדער די דענאָמינאַטאָר פֿאַר די מעזשערמאַנט):

דריט-פּאַרטיי סערוויס (אַרייַנגערעכנט, אָן באַגרענעצונג, אַמאַזאָן Web סערוויסעס) אדערtagאדער אנדערע סיבות וואָס זענען נישט אונטער מיקראָ פאָקוס'ס קאָנטראָל
קאָנפיגוראַציע, וישאַלט אָדער קערעקשאַן פון דריט-פּאַרטיי ווייכווארג, האַרדווער אָדער קאָמוניקאַציע פאַסילאַטיז

פּלאַנירטע וישאַלט, אָדער נויטפאַל וישאַלט
אייער באַניץ פון אַ נישט-געשטיצטע ווערסיע פון די סערוויסעס
פאָרס מאַדזשור
אייער באַניץ פון די סערוויסעס אַנדערש ווי אין לויט מיט די וואָלקן תּנאים און באַדינגונגען
קוילעלדיק אינטערנעט קאַנדזשעסטשאַן, סלאָודאַון אָדער אַנאַוויילאַביליטי
נישט צוטריטלעך פון אלגעמיינע אינטערנעט סערוויסעס (למשל DNS סערווערס) צוליב ווירוס אדער העקער אטאקעס.tagעס געפֿירט דורך שטערונגען וואָס זענען אַטריביאַטאַבאַל צו קראַפט מאַדזשור געשעענישן (למשל, אַנפאָרזעעבאַרע געשעענישן אַרויס פון מיקראָ

פאָקוס' גלייכבארע קאָנטראָל און נישט צו פאַרמיידן אפילו דורך אויסאיבונג פון גלייכבארע זאָרג

קונה-גערופענע אָtagעס אָדער דיסראַפּשאַנז
Outagנישט געפֿירט דורך מיקראָ פֿאָקוס אָדער נישט אונטער דער קאָנטראָל פֿון מיקראָ פֿאָקוס (ד.ה. נישט פֿאַרפֿיגבאַר צוליב פּראָבלעמען מיטן אינטערנעט), סײַדן געפֿירט דורך מיקראָ פֿאָקוס' סערוויס פּראַוויידערז
אַנאַוויילאַביליטי רעכט צו קונה עקוויפּמענט אָדער דריט-פּאַרטיי קאָמפּיוטער ייַזנוואַרג, ווייכווארג אָדער נעץ ינפראַסטראַקטשער ניט ין דער בלויז קאָנטראָל פון מיקראָ פאָקוס
סקעדזשולד וישאַלט אַקטיוויטעטן
פּלאַנירטע SaaS אַפּגריידז
קונה יקסיד די סערוויס ריסטריקשאַנז, לימיטיישאַנז אָדער פּאַראַמעטערס ליסטעד אין דעם סערוויס באַשרייַבונג און / אָדער די סדר

אַנאַוויילאַביליטי רעכט צו קוסטאָמיזאַטיאָנס געמאכט צו די Micro Focus SaaS וואָס זענען נישט וואַלאַדייטאַד, שייַעךviewגעשריבן און באשטעטיגט דורך ביידע צדדים
סיסטעם דאַונטיים געבעטן דורך קונה
סאַספּענשאַנז פון די מיקראָ פאָקוס סאַאַס דורך מיקראָ פאָקוס ווי אַ רעזולטאַט פון קונה ס בריטש פון די סאַאַס תּנאָים

רעפּאָרטינג
דער קונה באַקומט באַקאַפּ סאַמערי באַריכטן אויף אַ טעגלעך יקער, סיידן עס איז געביטן אָדער דיאַקטיווייטיד אין SaaS סעטטינגס. דער קונה באַקומט אויך באַריכטן וועגן אָפּזוך אַפּעריישאַנז און אָנזאָגן וועגן באַקאַפּ פּראָבלעמען.

רעמאַדיז פֿאַר בריטש פון סערוויס לעוועלס

איינציקע רפואה. די רעכטן פון דעם קונה, וואָס ווערן באַשריבן אין דעם אָפּטייל, שטעלן פֿאָר דעם קונה'ס איינציקע און אויסשליסלעכע לייזונג פֿאַר יעדן דורכפֿאַל פֿון מיקראָ פֿאָקוס צו דערגרייכן די מסכים געווען סערוויס לעוועלס.
עסקאַלירונג. קוואַרטאַלע ASA אונטער 98% זאָל ווערן עסאַקאַלירט דורך ביידע פּאַרטייען צום וויצע־פּרעזידענט (אָדער עקוויוואַלענט).
קרעדיט. אונטער די באַדינגונגען דאָ, וועט מיקראָ פאָקוס אַרויסגעבן אַ קרעדיט וואָס שפיגלט אָפּ דעם חילוק צווישן די געמאָסטענע ASA פֿאַר אַ קוואַרטאַל איז ווייניקער ווי די TSA. ("רעמעדי פּראָצענט"). פֿאַר קלעריטי, עטלעכע ביישפילןampדי חשבונות מיט דעם פאָרמולע זענען ילאַסטרייטיד אין די טיש אונטן:

ציל סערוויס פאַראַנען (TSA)	פאַקטישע סערוויס אַוואַילאַביליטי	רעזולטאַט	סגולע פּראָצענט
99.9%	99.9%		ניט אָנווענדלעך
99.9%	94.9%	5% מיסט	5%
99.9%	90.9%	9% מיסט	9%

דער קונה מוז בעטן קרעדיטן שריפטלעך צו מיקראָ פאָקוס אינערהאלב ניינציק (90) טעג פון באַקומען דעם ASA באַריכט וואָס רעזולטירט אין אַזאַ קרעדיט און אידענטיפיצירן די שטיצע ריקוועסץ שייך צו דער פּעריאָדע ווען די SaaS פּראָדוקציע אַפּלאַקיישאַן איז נישט געווען בנימצא פֿאַר אַקסעס און נוצן דורך דעם קונה איבערן אינטערנעט. מיקראָ פאָקוס וועט צולייגן די געבעטן קרעדיטן אויף אַ קוואַרטאַל יקער.

נאָרמאַל סערוויס רעקווירעמענץ

ראָלעס און ריספּאַנסאַבילאַטיז

די סעקציע באשרייבט די אלגעמיינע קונה און מיקרא פאקוס אחריותן אין באצוג צו SaaS. מיקרא פאקוס'ס מעגלעכקייט צו מקיים זיין זיינע אחריותן אין באצוג צו SaaS איז אפהענגיק פון דעם קונה'ס מקיים זיין די אחריותן וואס זענען באשריבן אונטן און אנדערשוואו דא:

קונה ראָלעס און ריספּאַנסאַבילאַטיז

קונה ראָלע

פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט

הויפּט אַדמיניסטראַטאָר

· באַזיצט די געשעפט באַציִונג צווישן דעם קונה און מיקראָ פאָקוס

· פאַרוואַלטעט אַבאָנעמענטן און צאָלונגען

· צוריקקריגט אָרגאַניזאַציאָנעלע דאַטן לויט אַ נויט אָדער בקשה

· דינט ווי דער ערשטער קאָנטאַקט פּונקט פֿאַר SaaS ענד באַניצער פֿאַר פּראָבלעם איזאָלאַציע

· פירט אויס SaaS אדמיניסטראציע

· קאָאָרדינירט ענד-באַניצער טעסטינג ווי נויטיק

· פירט אָנגייענדיקע לייזונג וואַלידאַציע

· טרענירט די ענד-באַניצער קהילה

· קאָאָרדינירט אינפראַסטרוקטור-פֿאַרבונדענע אַקטיוויטעטן בײַם קונה'ס פּלאַץ

צווייטיקער אדמיניסטראטאר (אפציאנאל)

· פאַרוואַלטעט אַבאָנעמענטן און צאָלונגען

· צוריקקריגט אָרגאַניזאַציאָנעלע דאַטן לויט אַ נויט אָדער בקשה

· דינט ווי דער ערשטער קאָנטאַקט פּונקט פֿאַר SaaS ענד באַניצער פֿאַר פּראָבלעם איזאָלאַציע

· פירט אויס SaaS אדמיניסטראציע

· קאָאָרדינירט ענד-באַניצער טעסטינג ווי נויטיק

· פירט אָנגייענדיקע לייזונג וואַלידאַציע

· טרענירט די ענד-באַניצער קהילה

· קאָאָרדינירט אינפראַסטרוקטור-פֿאַרבונדענע אַקטיוויטעטן בײַם קונה'ס פּלאַץ

ענד באַניצער (MS)

· צוריקקריגט אייגענע מייקראָסאָפֿט עקסטשיינדזש דאַטן

מיקראָ פאָקוס ראָלעס און ריספּאַנסאַבילאַטיז

מיקראָ פאָקוס ראָלע

פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט

קונה סערוויס צענטער (CSC)

· הויפּט קאָנטאַקט פּונקט פֿאַר סערוויס ריקוועסץ. דער קונה קען קאָנטאַקטירן דעם סערוויס אָפּעראַציעס צענטער פֿאַר אַלע סערוויסעס ווי שטיצע און וישאַלט, אָדער פּראָבלעמען וועגן די פֿאַרפֿיגבאַרקייט פון SaaS.

· גיט 24×7 אַפּליקאַציע שטיצע

אָפּעראַטיאָנס שטעקן (אָפּס)

· מאָניטאָרירט די מיקראָ פאָקוס סיסטעמען און SaaS פֿאַר אַוויילאַביליטי

· דורכפירט סיסטעם-פארבונדענע אויפגאבן ווי באַקאַפּס, אַרכיווירונג און רעסטאָרינג אינסטאַנסן לויט מיקראָ פאָקוס'ס נאָרמאַל פּראַקטיקעס

· גיט 24×7 SaaS אינפראַסטרוקטור שטיצע

אַסאַמפּשאַנז און דעפּענדאַנסיז

די סערוויס באַשרייַבונג איז באַזירט אויף די פאלגענדע הנחות און אָפּהענגיקייטן צווישן דעם קונה און

מיקראָ פאָקוס:

קונה מוז האָבן אינטערנעט קאָנעקטיוויטי צו אַקסעס SaaS
SaaS וועט ווערן איבערגעגעבן פון ווייטנס נאר אין ענגליש
דער אָנהייב דאַטע פון סערוויס איז דער דאַטע ווען דער קונה'ס אָרדער איז געבוכט אין די מיקראָ

פאָקוס סדר פאַרוואַלטונג סיסטעם

דער קונה מוזן ענשור אַז זיין אַדמיניסטראַטאָרס האַלטן פּינטלעך קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע מיט מיקראָ פאָקוס
דער קונה האט באשטימט, אויסגעקליבן, און וועט נוצן אָפּציעס אין דער קונה סביבה וואָס זענען פּאַסיק צו טרעפן זיינע באדערפענישן, אַרייַנגערעכנט אינפֿאָרמאַציע זיכערהייט קאָנטראָלס, קאָנעקטיוויטי אָפּציעס, און געשעפט קאַנטיניואַטי, באַקאַפּ און אַרכיוו אָפּציעס.

דער קונה וועט אויפשטעלן און נאכפאלגן זיכערע פראקטיקעס פאר אינדיווידועלע אקאונט-באזירטע צוטריט פאר אַקאַונטאַביליטי און טרעיסאַביליטי.

דערצו, SaaS ווערט צוגעשטעלט באזירט אויף דער הנחה אז דער קונה וועט אימפלעמענטירן און אויפהאלטן די פאלגענדע קאנטראלן אין זיין באנוץ פון SaaS:

קאָנפיגורירן דעם קונה'ס בלעטערער און אַנדערע קליענטן צו אינטעראַקטירן מיט SaaS

קאָנפיגורירן קונה'ס נעץ דעוויסעס צו אַקסעס SaaS
אַפּוינטינג אָטערייזד ניצערס
קאָנפיגורירן זײַן SaaS חשבון צו פארלאנגען אז ענד-באַניצער פּאַסווערדער זאָלן זײַן גענוג שטאַרק און ריכטיק געראטן
פּראָוסידזשערז פֿאַר אַקסעס אַפּרווואַלז, מאָדיפיקאַטיאָנס און טערמאַניישאַנז

גוט אמונה קאָאָפּעראַטיאָן
דער קונה אנערקענט אז מייקרא פאקוס'ס מעגלעכקייט צו צושטעלן SaaS און פארבונדענע סערוויסעס איז אפהענגיק פון דעם קונה'ס צייטליכן אויספירן זיינע פליכטן און קאאפעראציע, ווי אויך די גענויקייט און פולשטענדיגקייט פון יעדער אינפארמאציע און דאטן וואס ווערט צוגעשטעלט צו מייקרא פאקוס. וואו די סערוויס באשרייבונג פארלאנגט אן אפמאך, הסכמה, אקצעפטאנץ, צושטימונג אדער ענליכע אקציע פון יעדער פארטיי, וועט אזא אקציע נישט ווערן אומגלייכבאר פארשפעטיגט אדער צוריקגעהאלטן. דער קונה איז מסכים אז אין דער מאס וואס זיין דורכפאל צו דערפילן זיינע אחריותן רעזולטירט אין א דורכפאל אדער פארשפעטיגונג דורך מייקרא פאקוס אין אויספירן זיינע פליכטן אונטער די סערוויס באשרייבונג, וועט מייקרא פאקוס נישט זיין פאראנטווארטלעך פאר אזא דורכפאל אדער פארשפעטיגונג.
די סערוויס באַשרייַבונג באַשרײַבט די קאָמפּאָנענטן און סערוויסעס וואָס זענען אַרייַנגערעכנט אין OpenText Cloud to Cloud Backup (וואָס קען אויך ווערן באַצייכנט ווי "SaaS") און, סיידן אַנדערש מסכים געווען אין שריפט, איז אונטערטעניק צו די Micro Focus קונה תּנאים פֿאַר ווייכווארג-ווי-אַ-סערוויס ("SaaS תּנאים") געפֿונען ביי https://www.microfocus.com/enus/legal/software-licensingגרויסגעשריבענע טערמינען גענוצט אָבער נישט דעפינירט דאָ זאָלן האָבן די באַדייטונגען וואָס זענען באַשטימט אין די SaaS תּנאים.

FAQ

פ: ווי לאַנג קען מען צוריקשטעלן דאַטן נאָך דעם ווי זיי ווערן אויסגעמעקט?
- A: דאַטן פֿון דרייוו אָדער דזשימעיל קען מען צוריקשטעלן אינערהאלב 25 טעג נאָך דעם ווי זיי ווערן אויסגעמעקט פֿון מיסטקאַסטן.
פ: וועלכע פּלאַטפאָרמעס ווערן געשטיצט דורך OpenTextTM Core Cloud-to-Cloud באַקאַפּ?
- A: די לייזונג איז דיזיינד פֿאַר מייקראָסאָפֿט 365 דאַטן באַקאַפּ.

דאָקומענטן / רעסאָורסעס

אָופּענטעקסט קאָר וואָלקן-צו-וואָלקן באַקאַפּ [pdf] באַזיצער'ס מאַנואַל
קאָר וואָלקן-צו-וואָלקן באַקאַפּ, וואָלקן-צו-וואָלקן באַקאַפּ, באַקאַפּ

רעפערענצן

באַניצער מאַנואַל

לאָזן אַ באַמערקונג

באָטל מאַכן ענטפער